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做一个维修工程师的不容易

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楼主
发表于 2017-7-19 16:05:09 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
毫不夸张的说,维修工程师本身成长就是靠时间与付出堆砌起来的。人们往往喜欢看表面,只喜欢核算“硬件”成本,而忽略“软体”价值,只看到当前低成本,没有看到维修工程师成长过程中的巨大付出。
维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子;
维修的难处和技术含量在于找出故障点,而不在于找出故障后的问题解决,特别对于电子、软件类而言更是如此。知道故障点在哪里可能需要很长时间,而知道故障点后更换元件或者修改参数工作却相对简单。
维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子,发现沙子是很困难的,而发现了沙子后捡出来是很简单的,外人只看到“捡出来”这个劳动没有看到“分辨检查”这样更复杂的劳动。
客户的不理解甚至也导致了行业诚信的缺失,维修工程师查出问题后不急于修好,多跑几天或拆回检查维修,甚至说要寄到国外维修等条件,实际情况是将它放在家里几天后再拿回去,这样不但可以多收费用而且客户还服贴,认为真的是大故障确实难修,对客户来说须不知既赔夫人又折兵。我们绝对谴责这种不诚信,也希望客户多一份理解。
维修工程师是人不是神,也有修不好的时候;
有些客户以为维修工程师是无所不能的,修不好的时候就大发雷霆,弄的工程师也很伤心。其实维修工程师是人不是神,每个工程师术有专攻,比如有些人擅长修伺服,有些擅长修理板件,有些擅长修理西门子,有些擅长修理三菱,就好比医生也分科等专业,只有相对优秀的维修工程师而没有包修百种产品的神人。
的确,行业内存在一些害群之马,他们往往打着百分百修复率来欺骗客户,一些外行客户容易听信了这些,特别听信了一些品质不良的个体维修中心的谎言,客户就认为他们才是包医百病的“神医”,他们往往打着“一次修好,保修三年”,“专修别人修不好的产品”等幌子来行骗。当客户把待修件给对方修理,未修复反而扩大了故障范围,导致了客户对维修工程师的极大不信任。
维修工作的诸多风险与不稳定性;
维修本身含有一定的技术风险。对比之下,医生只要出诊看了一个病人,不管病人病是否会被医好,一律先收病人的挂号费甚至是药费检查费,而维修工作通常需要等产品修复后才能收取费用,如果无法修复,维修工程师是无法收到客户方的维修费用的,这是有收入风险和成本风险的。
维修也不是固定收入的项目,如果是专门的维修公司,里边还有业务员、管理人员等工资开销,同样也有租金,水电,工商税务等费用,这样加起来也是不小的一笔数目。这些开销同样也只能够从客户的维修费用中去收取,所以维修费用再加上这些成本最终才是构成了市场上的维修价格。
大家努力,我们有咸工,毛工,王工……太多工程师,做榜样。加油。
本文转载自:工控论坛
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沙发
发表于 2017-7-19 21:13:56 | 只看该作者
维修工都不容易 维修工程师更难   
|电工学习网 ( ) GMT+8, 2017-9-21 22:09
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